Política de Reembolsos
fronikalveta - Plataforma de Análisis Financiero
Última actualización: 15 de enero de 20251. Información General
En fronikalveta, nos comprometemos a proporcionar servicios de análisis financiero de alta calidad para decisiones empresariales. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario solicitar un reembolso, por lo que hemos establecido esta política clara y transparente para proteger tanto a nuestros usuarios como a nuestra empresa.
Todos los reembolsos se procesan según las condiciones establecidas en esta política y están sujetos a evaluación individual según el tipo de servicio contratado.
2. Elegibilidad para Reembolsos
Servicios de Análisis
Los servicios de análisis financiero pueden ser reembolsados dentro de los primeros 7 días si no cumplen con los estándares de calidad prometidos o contienen errores significativos en los datos proporcionados.
Programas de Aprendizaje
Los programas educativos pueden ser reembolsados hasta 14 días después de la compra si el usuario no ha completado más del 25% del contenido y proporciona una justificación válida.
Webinars y Consultas
Los webinars pueden ser reembolsados hasta 2 horas antes del evento programado. Las consultas personalizadas pueden cancelarse hasta 24 horas antes de la sesión programada.
3. Proceso de Solicitud de Reembolso
-
Contacto Inicial
Envíe un correo electrónico a info@fronikalveta.sbs con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo su número de pedido, fecha de compra y motivo detallado de la solicitud.
-
Evaluación
Nuestro equipo de atención al cliente evaluará su solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles. Durante este período, podemos solicitar información adicional o documentación de apoyo.
-
Decisión y Notificación
Le notificaremos por correo electrónico sobre la decisión tomada. Si se aprueba el reembolso, recibirá instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución.
-
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original. Los tiempos de procesamiento varían según el proveedor de pagos.
Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles desde la aprobación
4. Condiciones Especiales
Existen ciertas condiciones que deben cumplirse para que una solicitud de reembolso sea considerada válida. Los servicios personalizados que ya han sido entregados completamente no son elegibles para reembolso, excepto en casos de errores graves por parte de fronikalveta.
Importante: Casos No Elegibles
No se procesarán reembolsos por cambios de opinión después de haber utilizado completamente el servicio, por incompatibilidad con sistemas externos no mencionados previamente, o por solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos.
5. Métodos de Pago y Devolución
Los reembolsos se procesan exclusivamente al método de pago original utilizado durante la compra. Para pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso aparecerá en su estado de cuenta dentro de 2-3 ciclos de facturación. Para transferencias bancarias, el proceso puede tomar hasta 10 días hábiles.
En casos excepcionales donde el método de pago original no esté disponible, se evaluarán métodos alternativos de reembolso, sujetos a verificación adicional de identidad y propiedad de la cuenta.
6. Modificaciones a Esta Política
fronikalveta se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Se notificará a los usuarios registrados sobre cambios significativos a través de correo electrónico.
¿Necesita Ayuda con su Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle
+34 968 810 554
EntloD, Calle Gral. Primo de Rivera, 4, 03002 Alicante, España